ICI Magazine - Charente Maritime

96% de satisfaction client

Premier prestataire de services à la personne sur La Rochelle et 3ème agence au niveau du réseau national, Maison et Services fête aujourd’hui sa 5ème année. C’est à cette occasion qu’une grande enquête satisfaction a été menée. Gros plan sur des résultats plus que positifs, à l’image d’une enseigne synonyme de professionnalisme et de rigueur.

Ici Magazine : Pourquoi cette volonté de réaliser une enquête satisfaction ?
Maison et Services : Recueillir les impressions de nos clients est une chose qui tenait à cœur des 50 collaborateurs qui constituent l’équipe. Aujourd’hui, les résultats parlent d’eux-mêmes : 96% de clients sont satisfaits des prestations réalisées par Maison et Services. Pour détailler un peu, nous avons recueilli 98% de satisfaction pour les prestations ménage, 94% pour le jardin et les vitres, et enfin 97% pour l’accueil en agence.

Ici Mag : Quelles sont les prestations effectuées par Maison et Services ?
Maison et Services : Cela va du ménage (dépoussiérage des meubles et des sols, lavage des sols et pièces d’eau, nettoyage de l’électroménager, désinfection des sanitaires…) en passant par le repassage, le nettoyage des vitres, l’entretien du jardin (tonte de la pelouse, ramassage des feuilles, taille, désherbage, bêchage, démoussage…) jusqu’aux gros nettoyages dans le cas d’un déménagement ou d’un sinistre par exemple.

Ici Mag : Comment s’établit le cahier des charges ?
Maison et Services : C’est au cours de la première visite que nous déterminons, en accord avec le client, la formule qui lui sera propre : taches à effectuer en priorité, nombre d’heures, contrat annuel ou ponctuel et formalités des prestations. L’un des 50 membres de l’équipe, le plus en adéquation avec les attentes de ce client, va ensuite être sollicité pour cette mission.

Ici Mag : Vous mettez un point d’honneur à la formation de votre équipe ?
Maison et Services : Nos 50 salariés sont tous en contrat à durée indéterminée, et nous mettons tout en œuvre pour les accompagner dans une démarche professionnelle et constructive, par le biais d’un encadrement cohérent et de formations suivies.
 

Les plus de Maisons et Services

• Équipe réactive et performante
• Transparence des prestations
• Toujours le même intervenant à votre domicile
• Carnet de liaison pour le suivi des prestations
• Enquête de satisfaction client
• Chèque Emploi Service Universel (CESU) acceptés
• Contrat annuel ou ponctuel, résiliable sans condition.
• Devis gratuit
• 50% de réduction ou de crédit d’impôt selon la loi de finance en vigueur.